سياسة الخصوصية

تحكم سياسة الخصوصية هذه الأسلوب الذي تقوم من خلاله منصة فحصنا يطمنك («المنصة» / «الشركة») بجمع واستخدام والحفاظ على المعلومات التي تُجمع من مستخدمي الموقع ولوحات حساب العميل والمهندس. تسري هذه السياسة على كافة المنتجات والخدمات المقدمة من شركة فحصنا يطمنك، وتُقرأ مع الشروط والأحكام وسياسة التأجيل والإلغاء.

تجمع المنصة معلومات من المستخدمين عند زيارة الموقع، أو التسجيل، أو طلب رمز التحقق، أو إنشاء طلب فحص، أو الانضمام كمهندس، أو فتح تذكرة دعم، أو غير ذلك من الأنشطة والخدمات التي نوفرها. قد يُطلب من المستخدمين الاسم، ورقم الجوال، وعنوان البريد الإلكتروني إن أُدخل، وبيانات العقار والموعد، وللمهندس بيانات الهوية والتخصص والمستندات المهنية وبيانات التحويل البنكي عند طلب السحب. بيانات الدفع (مثل مدى وفيزا وماستركارد وآبل باي وتقسيط تابي وتمارا حسب التفعيل) تُعالج عبر مزوّد مرخّص. لا نخزّن أرقام بطاقات الائتمان أو الخصم على خوادمنا.

تجمع المنصة بعض المعلومات التقنية عند التفاعل مع الموقع أو التطبيقات، وهي لا تُعرّف هويتك بمفردها بالضرورة، وقد تشمل نوع الجهاز أو المتصفح، وخصائص الاتصال، ومزوّد خدمة الإنترنت، وسجلات الاستخدام بالقدر اللازم لتشغيل المنصة ومنع إساءة الاستخدام.

• تحسين جودة خدمة العملاء: تساعدنا بياناتك على الاستجابة لطلبات الدعم وتذاكر المساعدة بشكل أدق.
• تشغيل الخدمة: إنشاء الحساب والتحقق برمز SMS، وتنفيذ طلب الفحص، وإسناد المهندس، وإرسال إشعارات الموعد والدفع والتقرير.
• تحسين جودة الموقع: نسعى لتحسين بنية ومحتوى المنصة وفق المعلومات والملاحظات التي نتلقاها منك.
• الرسائل والمعاملات: يُستخدم الجوال أو البريد لإرسال تحديثات تتعلق بطلبك أو حسابك، وللرد على الاستفسارات. إن انضممت إلى قائمة مراسلات اختيارية فقد تصلك أخبار أو تحديثات عن المنصة، ويمكنك إلغاء الاشتراك وفق التعليمات في الرسالة أو عبر قنوات الدعم.
• الالتزام النظامي: تحصيل الأتعاب والضريبة وإصدار الفاتورة ومعالجة طلبات سحب المهندسين، والامتثال لأنظمة المملكة بما فيها نظام حماية البيانات الشخصية عند وجود أساس نظامي.

نتبع إجراءات معقولة ومعايير أمان عند جمع البيانات وحفظها والتعامل معها، لحماية بياناتك من الوصول غير المصرح به أو التعديل أو الإفصاح أو الإتلاف، بما في ذلك بيانات الحساب والتعاملات المخزّنة لدينا. يتم تبادل البيانات الحساسة عبر قنوات اتصال مؤمّنة (HTTPS)، وتُحمى وفق أساليب تقنية معتمدة. لن تُخزَّن أرقام بطاقات الائتمان أو الخصم على خوادمنا، ولن تُباع معلوماتك الشخصية أو تُؤجَّر إلى أطراف خارجية لأغراض تسويقية.

لا تبيع شركة فحصنا يطمنك معلومات الهوية الشخصية الخاصة بالمستخدمين ولا تتاجر بها ولا تؤجرها. قد نشارك الحد الأدنى اللازم مع المهندس المعيَّن على طلبك لإنجاز الفحص، ومع مزوّدي الرسائل والدفع والاستضافة والتخزين الذين يساعدوننا في تشغيل المنصة، ومع الإدارة لتشغيل الخدمة. المهندسون ملزمون بعدم استخدام بيانات العميل إلا لإنجاز الفحص. قد نشارك معلومات إحصائية مجمّعة لا ترتبط بهويتك بغرض تطوير الخدمات. وقد نفصح عن معلوماتك إذا صدر أمر قضائي أو إلزام نظامي من جهة مختصة.

يُعتمد في جمع البيانات ومعالجتها على موافقتك عند إنشاء الحساب أو استخدام الخدمة، وعلى تنفيذ العقد المرتبط بطلب الفحص، وعلى المصالح المشروعة لتشغيل المنصة ومنع الاحتيال، وعلى الالتزامات النظامية عند الاقتضاء. يمكنك الرجوع عن الموافقة في أي وقت ما لم يكن هناك أساس قانوني آخر يستدعي استمرار المعالجة. للتواصل بشأن الخصوصية راسلنا على: info@fahsnaytmanak.com

• الحق في العلم: معرفة طرق جمع بياناتك والأساس القانوني لمعالجتها وحفظها وإتلافها ومع من تُشارك، عبر هذه السياسة أو بالتواصل على البريد أعلاه.
• الحق في الوصول: طلب نسخة من بياناتك الشخصية بلا مقابل خلال سبعة أيام عمل، عبر البريد الإلكتروني أو وسيلة أخرى مناسبة.
• الحق في التصحيح: طلب تصحيح بيانات غير دقيقة أو غير مكتملة، وتُراجع وتُحدَّث خلال سبعة أيام عمل مع إشعارك بذلك. يمكنك أيضاً تحديث بيانات ملفك من الحساب.
• الحق في الإتلاف: طلب إتلاف بياناتك في ظروف معيّنة، ما لم يُوجب النظام أو متطلبات تعاقدية أو محاسبية أو نزاع قائم الاحتفاظ بها.
• الحق في الرجوع عن الموافقة: ما لم تكن هناك أغراض مشروعة أو التزامات نظامية تقتضي خلاف ذلك.

قد تظهر روابط أو تُستخدم خدمات أطراف أخرى لتشغيل المنصة (مثل بوابات الدفع، ورسائل SMS، والاستضافة). لهذه الأطراف سياسات خصوصية مستقلة، وليس للمنصة سلطة كاملة على ما تجمعه خارج نطاق التكامل المتفق عليه. قد تُستخدم ملفات تعريف الارتباط الضرورية لتسجيل الدخول وتشغيل الحساب. ضبط المتصفح لرفض بعضها قد يمنع الدخول إلى لوحة العميل أو المهندس. إن استُخدمت مستقبلاً أدوات قياس أو إعلان من أطراف خارجية، فإن ممارساتها لا تخضع لهذه السياسة إلا في حدود ما نتحكم به.

قد تُحدَّث هذه السياسة من وقت لآخر لاستيفاء المعايير النظامية أو تغيّر الخدمة. نحثّك على الرجوع إلى هذه الصفحة بشكل دوري. يسري التعديل من تاريخ نشره على موقع فحصنا يطمنك، ويظهر تاريخ آخر تحديث في أعلى الصفحة.

استخدامك للموقع أو الحساب يفيد بموافقتك على سياسة الخصوصية هذه وعلى ضوابط استخدام المنصة. إن لم توافق، يتوجب عليك عدم استخدام منصة فحصنا يطمنك وطلب إغلاق الحساب عبر الدعم عند الحاجة. إن استمرارك في الاستخدام بعد نشر التغييرات يُعدّ اطلاعاً على النسخة السارية وموافقة عليها في حدود ما يسمح به النظام.