سياسة التأجيل والإلغاء

تسري هذه السياسة على طلبات الفحص المنشأة عبر منصة فحصنا يطمنك. تقديم طلب التأجيل أو الإلغاء يعني اطلاعك على هذه القواعد. يُعتمد تاريخ وصول الطلب إلى الدعم أو تاريخ الإلغاء من داخل الحساب — أيهما أسبق — عند دراسة الحالة.

لا يتوفر حالياً تغيير الموعد تلقائياً من تطبيق العميل. يُطلب التأجيل عبر الدعم أو من إدارة المنصة، ويُشترط توفر المهندس والوقت البديل.

• قبل بدء الفحص (الطلب قيد الانتظار أو مؤكد ولم يبدأ التنفيذ): نسعى لنقل الموعد دون رسوم إضافية مرة واحدة على الأقل، ما لم يتعذّر ذلك بسبب جدول المهندس.
• بعد وصول المهندس إلى الموقع وقبل بدء الفحص: قد تُحتسب أتعاب زيارة تعادل جزءاً من قيمة الطلب حسب تقدير الإدارة والجهد المبذول.
• بعد بدء الفحص أو رفع التقرير: لا يُقبل التأجيل؛ يُغلق الطلب وفق حالته أو يُناقش إلغاء جزئي عبر الدعم إن وُجد مبرر استثنائي.

يمكنك إلغاء الطلب بنفسك من صفحة الطلب إذا كان لا يزال «قيد الانتظار» ولم يُدفع بعد. بعد إتمام الدفع أو بعد قبول المهندس / بدء التنفيذ لا يظهر زر الإلغاء الذاتي، ويُرفع الطلب عبر الدعم.

• طلب غير مدفوع: يُلغى دون رسوم.
• طلب مدفوع ولم يبدأ الفحص: يُدرس الاسترداد إلى وسيلة الدفع الأصلية. قد يُخصم ما تفرضه بوابة الدفع أو رسوم إدارية رمزية إن وُجدت تكاليف غير قابلة للاسترجاع.
• تعذّر تقديم الخدمة من جانب المنصة أو عدم توفر مهندس: يُعاد كامل المبلغ المدفوع عبر نفس الوسيلة قدر الإمكان.

• إذا بدأ الفحص ثم طلب العميل الإيقاف لأسباب تعود إليه، لا يُضمن استرداد كامل؛ قد يُحتسب مقابل الجهد المنفَّذ.
• لا يُقبل الإلغاء ولا الاسترداد بعد اكتمال الطلب أو إصدار تقرير الفحص، إلا إذا ثبت خلل جسيم في تسليم الخدمة من جانب المنصة.

عند الموافقة على الاسترداد يُعاد المبلغ إلى نفس طريقة الدفع المستخدمة، خلال المدة التي يحددها البنك أو مزوّد الدفع — غالباً عدة أيام عمل وقد تصل إلى أربعة عشر يوماً. تسجيل حالة «ملغى» في الحساب لا يعني دائماً وصول الحوالة في اللحظة نفسها.

تحتفظ المنصة بحق رفض التأجيل أو الإلغاء المتكرر أو إيقاف الحساب إذا تبيّن نمط إساءة للحجز، دون الإخلال بحقوقك النظامية في المملكة العربية السعودية.

تُفسَّر هذه السياسة وفق أنظمة المملكة العربية السعودية. بطلان بند لا يُبطل بقية البنود.

للإلغاء قبل الدفع استخدم زر الإلغاء في الطلب إن ظهر. لغير ذلك تواصل معنا وسنرد خلال يومي عمل قدر المستطاع.