سياسة الإلغاء والاسترداد

يحق للعميل إلغاء الطلب قبل قبول مهندس للطلب. عند تفعيل بوابة دفع حقيقية، تتم معالجة الاسترداد وفق وسيلة الدفع الأصلية وحالة الدفع في النظام. حالياً قد يُسجَّل الإلغاء/الاسترداد في حالة الطلب دون تحويل بنكي فوري إلى أن تُربط بوابة الدفع والاسترداد الآلي.

بعد قبول المهندس للطلب أو بدء تنفيذ الفحص، لا يُضمن الاسترداد التلقائي. يُراجع الطلب عبر الدعم وقد يُرفض الإلغاء أو يُعالَج يدوياً حسب ظروف الحالة.

• عدم توفر مهندس معتمد في المنطقة المطلوبة.
• خلل تقني يمنع إتمام الخدمة من جانب المنصة.
• تعذّر الوصول للعقار لأسباب خارجة عن إرادة العميل وغير مرتبطة به.

عند تفعيل الاسترداد عبر مزوّد الدفع، يُعاد المبلغ عبر نفس وسيلة الدفع الأصلية ضمن المدد التي يحددها البنك أو مزوّد الدفع (غالباً عدة أيام عمل). نسب الاسترداد الثابتة حسب عدد الساعات قبل الموعد ستُنشر هنا فقط بعد ربطها في النظام وتشغيل بوابة الدفع.